{"id":2114,"date":"2012-03-10T14:32:35","date_gmt":"2012-03-10T13:32:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.formschub.de\/blog\/?p=2114"},"modified":"2020-06-30T13:15:30","modified_gmt":"2020-06-30T11:15:30","slug":"twittikette-fur-firmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.formschub.de\/blog\/2012\/03\/10\/twittikette-fur-firmen\/","title":{"rendered":"Kleine Business-Twittiquette"},"content":{"rendered":"

Eben gerade stellte @claudine<\/a> in meiner Twitter-Timeline eine interessante Frage<\/a> an ihre :<\/p>\n

\n

Eure Meinung ist gefragt: die absoluten \u00bbdon\u2019t do it\u00ab von Firmen auf twitter?<\/p>\n<\/blockquote>\n

Mit diesem Thema besch\u00e4ftige ich mich derzeit aus eigenem Interesse, da ich f\u00fcr Agentur<\/a>, die ich mit zwei Partnern Anfang des Jahres gegr\u00fcndet habe, auch einen (noch jungen) Twitteraccount<\/a> angelegt habe. Da stellt sich nat\u00fcrlich die Frage: was twittert man da? Und was\/wie besser nicht?
Ich habe Claudine 10 Punkte genannt, die mich ganz pers\u00f6nlich an gewerblichen Twitterern nerven und die ich als Business-Twitterer auf jeden Fall versuchen w\u00fcrde, zu vermeiden:<\/p>\n

1. Nur senden<\/strong>
Es gibt kaum etwas Langweiligeres als Accounts, die einen Tweet nach dem anderen raushauen und so tun, als seien sie v\u00f6llig alleine bei Twitter. Da wird nicht gefragt, auf keinen Follower reagiert, ein h\u00e4ppchenweiser Monolog heruntergeleiert \u2013 ohne Interesse an dem, was im Netz und bei Twitter eigentlich z\u00e4hlt: die Menschen. Langweilig wie eine Bahnsteigansage.<\/p>\n

2. Desinteresse an Dialog suggerieren<\/strong>
Auch der Inhalt der Tweets kann abschottend wirken. Wer sich selbst nur zelebriert, ohne Feedback anzuregen, Lobhudeleien \u00fcber Marke und Business als einzigen Content anbietet, also als reine Reklameschleuder agiert, kann auch Funkwerbung buchen. Das \u00bbPlease don\u2019t disturb\u00ab-Schild am T\u00fcrchen des Twitteraccounts.<\/p>\n

3. Auf Fragen nicht\/schleppend reagieren<\/strong>
Ganz schlimm wird es, wenn Follower von sich aus etwas fragen, und der Firmentwitterer partout nicht aus dem Quark kommt. Bei E-Mails gilt eine Antwortfrist von 24 Stunden als gerade noch akzeptabel, bei Twitter w\u00fcrde ich diese gut und gern vierteln. Eine gewisse Wartezeit ist nicht unklug, da ggf. andere Follower des Unternehmens als Community agieren und dem Fragenden ihrerseits kompetente Antworten bieten. Das kann das Unternehmen aufgreifen und so einen fruchtbaren Gruppendialog anregen und mitf\u00fchren. Aber sp\u00e4t oder gar nicht antworten geht gar nicht.<\/p>\n

4. Kritik negieren\/ignorieren<\/strong>
Follower sind kein Lobvieh, sie haben auch Probleme. Produkte gehen kaputt, entt\u00e4uschen Erwartungen oder werfen Fragen auf. Gewerbliche Twitterer, die dies abwiegeln, schneiden sich ins eigene Fleisch. Eine Antwort, die mich in Gesch\u00e4ften und bei Hotlines nach Schilderung von Problemen regelm\u00e4\u00dfig in Rage bringt, ist \u00bbDas kann eigentlich nicht sein\u00ab. Wer Kritik nicht ernst nimmt und als Chance zur Verbesserung bergeift, nimmt seine Kunden nicht ernst. Und wenn die dann weglaufen, ist das kein Schmollen, sondern verst\u00e4ndlich.<\/p>\n

5. Zu oft twittern<\/strong>
Hier geht es mir wie mit Newslettern. Einmal pro Woche ist gerade noch okay, alle zwei bis drei Tage ist schnell die Nervschwelle erreicht. Da stellen sich mir die Fragen \u00bbWieso packen die ihre gesammelten News nicht in weniger E-Mails?\u00ab oder \u00bbBef\u00fcrchten die, dass ihre Kunden gleich eine Insolvenz vermuten, wenn mal drei Tage kein Newsletter kommt?\u00ab. Also bitte nicht alle 20 Minuten einen Tweet abschicken, das ist so penetrant wie an der Haust\u00fcr Sturm klingeln.<\/p>\n

6. Zu selten twittern<\/strong>
Das Gegenteil ist genauso kritisch. Verwaist anmutende Twitteraccounts, durch die man im Geiste schon digitale Tumbleweeds kugeln sieht, lassen vermuten, das Unternehmen sei entweder desinteressiert oder mit dem Kanal inhaltlich bzw. personell \u00fcberfordert. Manchmal mag diese Vermutung sogar die Wahrheit sein. Wer als Unternehmer einen Twitteraccount anlegt, muss sich klar dar\u00fcber sein, das dies engagierte Pflege, Zeit und personelle Ressourcen erfordert. Der gro\u00dfe Name an der T\u00fcr oder ein tolles Produkt reichen noch lange nicht, um Follower l\u00e4nger bei der Stange zu halten.<\/p>\n

7. Pausenlos dieselben selbstbezogenen Tweets wiederholen<\/strong>
Unverst\u00e4ndnis bef\u00e4llt mich, wenn ich manche meiner Neufollower-Accounts anklicke und dort gebetsm\u00fchlenartig immer wieder dieselben drei bis vier Tweets lese: \u00bbUnser neues Produkt XXX ist ab sofort erh\u00e4ltlich!\u00ab, \u00bbGehe jetzt zu YouTube\/Facebook etc. und vote f\u00fcr das Video unseres neuen Produkts XXX!\u00ab. Wie Bart und Lisa Simpson auf der R\u00fcckbank des Wagens, die ohne Unterlass krakeelen \u00bbSind wir bald da? Sind wir bald da? Sind wir bald da? Sind wir bald da? \u2026\u00ab Steter Tropfen h\u00f6hlt hier nicht den Stein, sondern das Hirn. Und weckt schnell Fluchtimpulse.<\/p>\n

8. Humorlos twittern<\/strong>
\u00bbVerschenke ein L\u00e4cheln, und Du bekommst eins zur\u00fcck.\u00ab Sollte eigentlich so sein, ist es aber leider nicht immer. Denn genau so befremdlich wie Unternehmen, die nicht auf Kritik reagieren, sind jene, die keinen Spa\u00df verstehen. Twitter wird von spontanen geistreichen bis groben Frotzeleien im Sekundentakt angetrieben \u2013 f\u00fcr mich einer der gro\u00dfen Anreize dieses faszinierend lebendigen Social Networks. Firmen, die diesem Treiben hilflos, verst\u00e4ndnislos oder sogar ablehnend gegen\u00fcbertreten, haben hier entweder nichts verloren oder keine gro\u00dfe Zukunft.<\/p>\n

9. Orthographisch schlampig twittern<\/strong>
Schnellebigkeit verf\u00fchrt zu Hast und Hast f\u00f6rdert Fl\u00fcchtigkeitsfehler. Jeder Tweet, und sei er noch so \u00bbBREAKING!\u00ab, sollte vor dem Absenden noch einmal korrekturgelesen werden. Idealerweise, nachdem er von einem Autor verfasst wurde, welcher der deutschen Sprache in Stil und Orthographie hinreichend m\u00e4chtig ist. Wer als Unternehmen oder Marke die vielbeschworenen \u00bbPraktikanten\u00ab (ich sage lieber Hilfskr\u00e4fte) ohne Aufsicht oder kompetente Einarbeitung schlampig runtergeschrubbte Tweets raushauen l\u00e4sst oder selber auf die Schnelle lieb- und stillose Meldungen einstreut, denen man anmerkt, dass sie nur l\u00e4stige Pflicht\u00fcbungen sind, darf nicht glauben, dass dies von den Followern als Wertsch\u00e4tzung oder Kompetenz interpretiert wird.<\/p>\n

10. Nix Eigenes schreiben\/nur Fremdtweets bzw. Links weiterverteilen<\/strong>
Wer keinen eigenen Content hat, steht im Internet in einem bl\u00fchenden Garten Eden, wo die fremden Fr\u00fcchte verf\u00fchrerisch niedrig h\u00e4ngen. Da gibt es Newsmeldungen, Links, witzige Videos, Testberichte, Hilfsportale und und und \u2026 Das mag alles n\u00fctzlich sein, vielleicht sogar f\u00fcr die Follower von Gewerbetreibenden, m\u00f6glicherweise hat es sogar einen Bezug zu Marke oder Produkt. Aber wenn zu selten oder niemals eigene Inhalte in den Tweets auftauchen, stellt dies die Eigenst\u00e4ndigkeit und Unverwechselbarkeit des Unternehmens massiv in Frage \u2013 vielleicht sogar bis hin zu der Vermutung, auch die Produkte k\u00f6nnten wom\u00f6glich nur auf fremden Ideen basieren. Profilieren kann sich nur jemand, der au\u00dfer Selektieren und Kombinieren auch das Kreieren beherrscht.<\/p>\n

Soweit meine Meinung zu den zehn \u00bbNo gos\u00ab f\u00fcr gewerbliches Twittern. Ich freue mich wie immer \u00fcber Kommentare und Erg\u00e4nzungen. Und hoffe, dass ich und meine Kollegen es besser machen. Vielleicht mag uns ja der eine oder andere der Leser dieses Artikels folgen<\/a> und uns ein bisschen beaufsichtigen \u2026<\/p>\n

\"Twittikette\"
Image: \u00a9 opensourceway<\/a> | Some rights reserved<\/a><\/em><\/p>\n\n\n

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