{"id":2924,"date":"2012-11-18T13:49:43","date_gmt":"2012-11-18T12:49:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.formschub.de\/blog\/?p=2924"},"modified":"2020-06-30T17:52:37","modified_gmt":"2020-06-30T15:52:37","slug":"post-von-der-bahn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.formschub.de\/blog\/2012\/11\/18\/post-von-der-bahn\/","title":{"rendered":"Post von der Bahn"},"content":{"rendered":"

Rund sechs Wochen ist es her, dass ich hier im Blog von einem aus meiner Sicht bedenklichen Wortwechsel<\/a> berichtete, der auf einer Bahnreise zwischen einem schwarzen Fahrgast und einem Zugbegleiter erfolgte. Die Resonanz bei den Leserzahlen und Kommentaren war \u2013 f\u00fcr meine Verh\u00e4ltnisse \u2013 enorm: \u00fcber 6.000 Besucher lasen den Blogbeitrag und hinterlie\u00dfen fast 50 Kommentare, 243mal wurde der Beitrag bei Twitter verlinkt. Das \u00bbNetzrauschen\u00ab war immerhin so gro\u00df, dass noch am selben Abend der Twitteraccount der Bahn (@DB_Bahn<\/a>) von sich aus Kontakt mit mir aufnahm und um eine detaillierte Schilderung des Geschehens bat. Da ich mir alle Orte, Zeiten und Namen notiert hatte, kam ich dieser Bitte gerne nach.<\/p>\n

Rund zwei Wochen sp\u00e4ter wurde ich von einem freundlichen Mitarbeiter aus dem Callcenter \u00bbZentraler Kundendialog, Vorstandsangelegenheiten\u00ab kontaktiert und \u00fcber die weiteren Schritte der Bahn in dieser Sache unterrichtet. Ich betonte in diesem Gespr\u00e4ch auch, dass mir keinesfalls daran gelegen sei, dem betreffenden Zugbegleiter pers\u00f6nlich zu schaden, sondern auf den Vorfall als solchen hinzuweisen, um derartige Verfehlungen, auch durch andere Mitarbeiter, k\u00fcnftig zu vermeiden.<\/p>\n

Inzwischen wurde der Sachverhalt untersucht und seitens der Bahn, wie ich finde, angemessen darauf reagiert. Nach einem erneuten Anruf aus dem Callcenter zum Abschluss der Angelegenheit erhielt ich nun vor zwei Wochen die nachfolgende E-Mail. Ich ver\u00f6ffentliche sie erst jetzt, da ich zuvor um die Genehmigung bitten wollte, den Wortlaut hier im Blog zu ver\u00f6ffentlichen:<\/p>\n

Sehr geehrter Herr Pfeiffer,<\/p>\n

vielen Dank f\u00fcr Ihre Nachricht und die freundlichen Telefonate.<\/p>\n

F\u00fcr Ihre ausf\u00fchrliche Schilderung zu Ihren Erlebnissen im IC 2327 am 29. September danke ich Ihnen sehr.<\/p>\n

Das Geschehene k\u00f6nnen wir leider nicht mehr r\u00fcckg\u00e4ngig machen. Das Verhalten unseres Mitarbeiters bedauere ich sehr und bitte im Namen der Deutschen Bahn AG, das Verhalten unseres Zugbegleiters ausdr\u00fccklich zu entschuldigen.<\/p>\n

Mit dem Mitarbeiter wurde ein ernstes Gespr\u00e4ch gef\u00fchrt. Er hat dabei sein Bedauern \u00fcber das eigene Verhalten und die ungeb\u00fchrliche Wortwahl zum Ausdruck gebracht. Der Mitarbeiter erl\u00e4uterte, dass er zu keinem Zeitpunkt den betreffenden Fahrgast zu beleidigen oder zu diskriminieren beabsichtigte. Vielmehr verfolgte er laut eigener Aussage die Absicht, den Fahrgast durch einen lockeren Spruch aufzuheitern. Die Au\u00dfenwirkung seiner Aussagen sei ihm w\u00e4hrend der Fahrt nicht bewusst geworden.<\/p>\n

Wir haben den Mitarbeiter im Zuge des Gespr\u00e4chs eindringlich darauf hingewiesen, dass sein Verhalten nicht zu akzeptieren sei. Dabei wurde ihm vor Augen gef\u00fchrt, dass wir von unseren Mitarbeitern ein stets zuvorkommendes und respektvolles Verhalten gegen\u00fcber unseren Fahrg\u00e4sten erwarten.<\/p>\n

Sehr geehrter Herr Pfeiffer, Ihnen w\u00fcnschen wir zuk\u00fcnftig angenehmes Reisen in unseren Z\u00fcgen.<\/p>\n

Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p>\n

i.A. \u2588\u2588\u2588\u2588\u2588\u2588\u2588\u2588\u2588\u2588\u2588\u2588
\nDeutsche Bahn AG
\nZentraler Kundendialog
\nVorstandsangelegenheiten<\/p><\/blockquote>\n

Auch ich betrachte den Vorfall damit als abgeschlossen und hoffe, dass ich damit ein bisschen dazu beitragen konnte, f\u00fcr Bahnkunden aller Nationen, Religionen und Hautfarben ihre Reisen, von wo auch immer wohin auch immer, etwas angenehmer zu machen.<\/p>\n

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